Potrebuješ pomoc?
Sme tu pre teba.

Back Market je marketplace, na ktorom profesionálni renovátori predávajú svoj tovar. To znamená, že tovar, ktorý si kúpite na Back Market, vám príde priamo od nich, nie od nás. Preto je predajca tou najlepšou voľbou v prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov. Začnite konverzáciu s predajcom, od ktorého ste nakúpili, prihláste sa do svojho Back Market účtu (ak ste tak ešte neurobili) a kliknite na položku "Požiadať o pomoc" vedľa príslušnej objednávky. Tým sa dostanete na našu online platformu na zasielanie správ, kde vám predávajúci rád pomôže. Ak sa vám po 2 pracovných dňoch neozve, vo vašej konverzácii sa zobrazí tlačidlo "SOS'. Stačí naň kliknúť a my vám pomôžeme.

Od prijatia tovaru máte 30 dní na to, aby ste si rozmysleli ei si ho necháte. Ak váš tovar zatiaľ nebol odoslaný, prihláste sa do svojho Back Market účtu (ak ste tak ešte neurobili) a vyberte možnosť "Zrušiť moju objednávku" pre tovar, ktorý nechcete. Ak už bol váš tovar odoslaný, stačí odmietnuť balík pri doručení. Ak ste už tovar dostali, prihláste sa do svojho účtu, vyberte položku "Požiadať o pomoc" pri príslušnej objednávke a vyberte dôvod vrátenia. Zistite viac o vrátení tovaru

Peniaze môžete získať späť vrátením nepoškodeného tovaru do 30 dní od doručenia. Ak chcete začať s vrátením, prihláste sa do svojho Back Market účtu (ak ste tak ešte neurobili) , vyberte "Požiadať o pomoc" a postupujte podľa pokynov. Budete si môcť vybrať medzi opravou, výmenou alebo vrátením peňazí. Ďalšie informácie o možnosti vrátenia peňazí

Na väčšinu opráv sa vzťahuje záruka, ktorú automaticky získate s každým zakúpeným produktom. Dĺžka záruky závisí od vašej krajiny, ale vždy trvá minimálne 1 rok. Existuje aj niekoľké zriedkavé výnimky , ktoré spôsobujú neplatnosť záruky. Ak chcete požiadať o opravu, prihláste sa do svojho Back Market účtu (ak ste tak ešte neurobili) a pri príslušnej objednávke vyberte možnosť "Požiadať o pomoc" a postupujte podľa pokynov. Zistite viac o vrátení tovaru